Nos engagements qualité

Pyrénées2vallées se construit une image de destination touristique grâce à l’investissement des différents acteurs touristiques (résidences et hôteliers, propriétaires de meublés, stations, prestataires activités, artisans et commerçants, bureaux des offices de tourisme, etc.) premiers prescripteurs de la destination, et de la Communauté des Communes qui gère l’activité économique du territoire. Cette dernière a délégué la compétence tourisme à l’Office de Tourisme Communautaire Pyrénées2vallées qui s’engage à l’amélioration continue de la qualité des services touristiques ainsi qu’à contribuer avec les autres acteurs de la destination à la satisfaction des visiteurs.

De ce fait, l’Office de Tourisme Pyrénées2vallées est fier de partager cet engagement reflété dans les choix stratégiques suivants :

1 - Accueillir et gérer l’information

Auprès de ses visiteurs et de la population locale, l’Office de Tourisme s’engage à :

  • Mettre à disposition des locaux accessibles, propres et avec une large amplitude des horaires d’ouverture.
  • Accueillir en étant à l’écoute des besoins spécifiques de chacun en limitant le temps d’attente.
  • Renseigner, conseiller et répondre de façon précise et complète, en élargissant l’offre sur l’ensemble du territoire en plusieurs langues.
  • Assurer un accueil téléphonique, courriel et courrier, en répondant précisément et rapidement aux demandes.
  • Gérer et mettre à disposition de la documentation et de l'information touristique à jour sur son territoire, ainsi que sur les destinations voisines.
  • Développer les outils de diffusion de l’information les plus adaptés à une diffusion rapide de l’offre commerciale et touristique du territoire pour faciliter et favoriser le séjour de qualité au sein de la destination.
  • Evaluer la satisfaction et l’avis de ses visiteurs via un questionnaire de satisfaction, afin d’améliorer la qualité des services.

2 - Promouvoir et valoriser les atouts du territoire

Pour rendre visible la marque de la destination qu’elle représente, l’Office de Tourisme s’engage à  :

  • Déterminer un plan stratégique tous les 3 ans avec des actions ciblées et des objectifs pour le développement touristique du territoire
  • Assurer la promotion de ce territoire et de sa destination aussi bien en ligne sur son site ou par des campagnes digitales que par des actions physiques, ainsi qu’assurer la visibilité des labels Pays d’Art et d’Histoire et Grands Sites Occitanie qui lui sont attribués.
  • Concevoir et lancer des campagnes de communication à différentes échelles et avec des supports différents.
  • Développer, mener et assurer le suivi des stratégies des campagnes de communications avec les actions correctives nécessaires pour l’atteinte des objectifs stratégiques.
  • Suivre la réputation de la destination et assurer son bon référencement
  •  Participer à des actions communes de promotion avec des destinations voisines, le département, la région et tout autre organisme de promotion (CDT/ADT).
  • Créer de nouveaux produits touristiques qui donnent sens à la marque et les commercialiser
  • Valoriser la destination et son offre par des leviers de communication distincts afin de toucher une population éloignée, dite de séjour, et de proximité.
  • Créer et diffuser les médias photos et vidéos pour assurer la meilleure promotion et valorisation de la destination

3 - Commercialiser la destination

Auprès des prospects, visiteurs, professionnels du tourisme, l’Office de Tourisme s’engage à :

  • Promouvoir, en partenariat avec le Centre Culturel, un programme de visites guidées pour valoriser le patrimoine et la culture du territoire.
  • Promouvoir, en partenariat avec la région, les actions menées autour du label Grands sites Occitanie.
  • Vendre des produits touristiques en partenariat avec les professionnels du territoire.
  • Développer une boutique pour valoriser la production locale et les produits autour de la marque Pyrénées2vallées.
  • Gérer une billetterie pour les visiteurs et la population locale.

4 - Coordonner les socio-professionnels et tous les acteurs locaux du tourisme

Auprès des sociaux professionnels et acteurs locaux partenaires à l’Office de Tourisme Pyrénées2vallées, ce dernier s’engage à :

  • Jouer le rôle d’apporteur d’affaires pour les professionnels du tourisme.
  • Jouer le rôle d’accompagnateur des professionnels dans l’amélioration de leurs performances en apportant les formations, l’information, l’animation nécessaires pour qualifier leurs offres, leurs services et leurs compétences accueil vis-à-vis de la clientèle touristique.
  • Jouer un rôle d’animateur en fédérant les professionnels autour d’une identité et un récit de destination.
  • Impliquer les résidents dans la stratégie touristique du territoire et dans l’accueil qualitatif réservé aux visiteurs.
  • Proposer à ses adhérents une représentation dans le Conseil d’Administration, organe décisionnel de l’Office de Tourisme, en respectant la représentativité des acteurs.
  • Organiser des réunions d’échanges (Réunion de bilan/perspectives de début de saison, groupes de travail thématiques, remarques, élaboration de la stratégie et des plans d’action)
  • Communiquer auprès d’eux régulièrement sur les orientations prises, l’observation touristique locale, ses actions et sa démarche qualité via les réunions et les newsletters pro
  • Fournir la documentation touristique (brochures, flyers) nécessaire.
  • Mener des actions de communications communes, visiter leur structure pour améliorer la connaissance de l’offre, à les sensibiliser aux démarches Qualité et au développement durable, à accueillir les porteurs de projets.
  • Définir les services et les avantages spécifiques pour ses adhérents, présentés sur un support dédié avec des tarifs clairs, à faire évoluer cette offre de services selon leurs besoins.

Auprès de ses collectivités et de ses partenaires institutionnels, l’Office de Tourisme s’engage à :

  • Participer à des actions communes répondant à la stratégie de l’Office de Tourisme.
  • Participer au réseau et à la diffusion d’information, et à l’observation touristique à l’échelle départementale, régionale et nationale.

5 - Gestion interne de l’Office de Tourisme

Se qualifier, se spécialiser, anticiper et innover les compétences, les services, la vision du tourisme et de l’accueil touristique de demain.
Envers son personnel et les acteurs de la destination, l’Office de Tourisme s’engage à :

  • Former le personnel en continu afin de spécialiser et améliorer l’expertise, lui donner les moyens matériels de réaliser ses missions, intégrer le personnel non permanent ou nouvel entrant mettre en place une communication interne efficace.
  • Travailler avec les partenaires de la destination sur des projets communs et créer des pôles de compétence pour rationaliser et améliorer qualitativement les services et les moyens à disposition.
  • Anticiper les nouvelles habitudes de consommation touristiques en innovant et en étant force de proposition de nouveautés afin de toujours apparaître comme une destination attractive.
  • Faire de la qualité un outil d’amélioration et de management des services.
  • Assurer la qualité des services par le respect des procédures de l’ensemble de l’équipe, la collecte et l’analyse des indicateurs qualité, ainsi que la mise en place et le suivi d’éventuelles actions correctives.
  • Réduire l'impact de ses activités sur l'environnement.
  • Initier dans la culture d'entreprise les notions de réactivité et d'anticipation.
  • Conforter sa stabilité financière et sa pérennité.

L’obtention de la marque « Qualité Tourisme » doit confirmer notre volonté de positionner notre territoire comme une destination recherchant au quotidien l’efficacité, le professionnalisme, l’action, le développement et la performance pour satisfaire nos visiteurs et les acteurs locaux. Nous nous engageons ainsi à placer ces axes de travail au cœur de nos préoccupations.
A cette fin, un référent qualité a été désigné au sein de l’Office de Tourisme pour garantir la continuité de cette démarche.

Notre engagement : être les premiers interlocuteurs et ambassadeurs de la marque Pyrénées2vallées, contribuer au développement touristique en portant les valeurs de notre destination. Tout visiteur est considéré comme un invité privilégié de la destination.

Plus d'informations sur le site officiel de la Qualité Tourisme.